Veelgestelde vragen

Telefonie

Hoe kan ik de voicemail afluisteren?

U kunt voicemail berichten afluisteren door te bellen naar 1233 vanaf uw eigen telefonie aansluiting. U kunt uw voicemail met een PINcode beveiligen.
Om uw voicemail vanaf een ander toestel te kunnen afluisteren belt u met 020-7163716. Hier kunt u uw telefoonnummer intoetsen, gevolgd door #, en daarna uw eventuele pincode, gevolgd door #.
Daarna worden uw voicemailberichten weergegeven.

Kan ik mijn nummer doorschakelen?

Het systeem heeft uitgebreide ondersteuning voor het doorschakelen van calls. U kunt deze instellen in de beheersomgeving van uw account.
U kunt ook een doorschakeling (Call Forward) maken op uw telefoontoestel als deze hiervoor geschikt is. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw telefoontoestel.

Kan ik mijn telefoonnummer (CLI) onderdrukken bij uitgaande gesprekken?

Om uw nummer te onderdrukken moet u inloggen in de webinterface.

Kan ik faxen ontvangen?

Ja. U ontvangt de fax als PDF per e-mail. U kunt het e-mailadres en formaat van de fax aanpassen onder de instellingen van Unified Messaging. Verouderde fax apparatuur kan mogelijk niet overweg met Introweb Telefonie (T.38).

Kan ik gelijktijdig meerdere keren inloggen met een telefonie account?

Nee dat kan niet. De laatste aanmelding is actief. U kunt wel meerdere gelijktijdige gesprekken voeren.

Welke codecs kan ik gebruiken?

U kunt gebruik maken van de G.711 (64kbps bitrate) en G.729 (8kbps bitrate) audio codec. Er is geen ondersteuning voor video codecs zoals H.263 en H.264. Het is echter wel mogelijk om, binnen het telefonienetwerk, een video verbinding op te zetten met twee X-Lite softclients of twee Grandstream GXV-3000 toestellen (mits voldoende bandbreedte).

Verzorgt Introweb ook de vermelding in de telefoongids?

Ja, neem contact op met Introweb. Bij portering blijft de nummervermelding ongewijzigd.

Mijn nummerweergave werkt niet, wat moet ik doen?

De door Introweb geleverde apparatuur ondersteunt de Europese standaard "ETSI DTMF" voor nummerweergave. Toestellen welke via KPN zijn aangeschaft gebruiken meestal echter alleen "ETSI DTMF With PR". In de Linksys kunt u deze standaard aanpassen.

Hardware en verbinding

Kan ik Introweb Telefonie in combinatie met elk type verbinding gebruiken?

Introweb Telefonie gebruikt per gesprek ca. 110Kb/s. Zwaar gebruik van de internetverbinding voor bijvoorbeeld grote downloads, peer-to-peer verkeer of videostreaming kan ten koste gaan van de van de hoeveelheid beschikbare bandbreedte, dit kan de kwaliteit van telefonie nadelig beïnvloeden. Veelal is de upstream van een verbinding de bottleneck.

Heb ik een ATA nodig om gebruik te maken van Introweb Telefonie?

U heeft alleen een ATA nodig als u een analoog telefoontoestel aan een IP netwerk wilt koppelen. Introweb levert hiervoor de Linksys 3102. Maar u kunt ook een softclient gebruiken zoals X-Lite, u gebruikt dan geen analoog telefoontoestel meer en een ATA is dan overbodig. U kunt er ook voor kiezen om een geavanceerde IP telefoon te gebruiken, deze kunt u direct achter uw router of switch hangen. En ook dan heeft u geen ATA nodig.

Kan ik ook mijn eigen VoIP of Skype apparatuur gebruiken voor Introweb Telefonie?

U kunt elk apparaat gebruiken die geschikt is voor SIP. Raadpleeg de handleiding van uw apparatuur om dit te controleren. Bekijk de instellingen die u in uw apparatuur moet configureren.

Kan H.323 apparatuur gebruiken in combinatie met Introweb Telefonie?

Nee, Introweb Telefonie maakt gebruik van het Session Initiation Protocol (SIP).

Facturatie

Hoe kan ik mijn factuur bekijken?

U ontvangt automatisch elke maand de factuur (gesprekskosten) per e-mail. Facturen kunt u ook online opvragen via de klant interface. Een stap voor stap uitleg vind u hier.

Kan ik een gespecificeerde rekening krijgen ?

U kunt op elk gewenst moment een gespreksoverzicht opvragen van een door u opgegeven periode. U kunt deze gegevens (CDR) exporteren in CSV formaat. Desgewenst kunt u ook aangeven dat u een gedetailleerde maandfactuur wilt ontvangen.